El gobierno de Santa Fe, a raíz de la expansión del Servicio de Emergencia 911 en toda la provincia, ha creado la Subsecretaría de Atención a la Emergencia. Esta nueva área, dependiente del Ministerio de Seguridad, tendrá como objetivo principal gestionar el sistema de llamadas de emergencias y estará a cargo del abogado Pablo Martín Polito. Su función central será canalizar los requerimientos sociales e información crítica a través de la línea 911, utilizando tecnologías de información y comunicación para optimizar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio de seguridad pública.
Creación y objetivos de la nueva Subsecretaría
La modificación de la estructura orgánica del Ministerio de Seguridad y la consecuente creación de la Subsecretaría de Atención a la Emergencia responden a la creciente demanda y modernización del Servicio de Emergencia 911. La nueva dependencia estará bajo la órbita de la Secretaría de Seguridad Pública de la cartera provincial. Su cometido fundamental es asegurar la operatividad y eficiencia del Sistema de Atención de Emergencias 911, inicialmente con un enfoque en la intervención policial, buscando optimizar la calidad del servicio y la velocidad de respuesta ante los requerimientos de la ciudadanía.
Marco legal y designaciones
La decisión fue formalizada mediante el decreto Nro. 1019, emitido el pasado 13 de mayo, y lleva las firmas del ministro de Economía, Pablo Olivares; el ministro de Seguridad, Pablo Cococcioni, y el gobernador Maximiliano Pullaro. El mismo instrumento legal establece la designación del abogado Pablo Martín Polito como Subsecretario de Atención a la Emergencia, y de Silvia Cimini para asumir el cargo de Directora Provincial de Atención a la Emergencia. Ambos funcionarios ya se desempeñaban en diversas funciones dentro del ámbito del Ministerio de Seguridad. En los considerandos del decreto, se convalidan y autorizan las adecuaciones contables, presupuestarias y financieras necesarias para «atender las políticas en materia de Seguridad Pública que se encuentra implementando el gobierno de Santa Fe».
La renovación del sistema 911
El sistema de emergencias 911 fue renovado recientemente con una inversión de 36 millones de dólares. Desde hace un par de meses, funciona con un nuevo software y hardware, lo que le permite atender y derivar aproximadamente 700 llamadas por minuto de manera simultánea en toda la provincia. Las mejoras introducidas prevén una mayor velocidad en la concurrencia del patrullero al lugar requerido, gracias a la geolocalización —ya vigente en el sistema— y a la trazabilidad del trayecto de los móviles. Adicionalmente, el sistema integra las videocámaras de la provincia con las del municipio, sumando la incorporación de dos mil celulares robustos para las fuerzas de seguridad. Solo en la ciudad de Santa Fe, son 450 las cámaras operativas integradas. En la delegación centro-norte del 911, con despacho en la capital provincial, se contabilizan un promedio de 1.500 llamadas diarias, las cuales son derivadas a localidades como Rafaela, Recreo, Rincón, Santo Tomé y Reconquista, según corresponda.