El gobierno de Santa Fe avanza con una ambiciosa agenda de digitalización para facilitar los trámites de la ciudadanía y las organizaciones ante el Estado, con un enfoque en la aplicación Mi Santa Fe como eje para concentrar la información del ciudadano. La secretaria Legal y Técnica provincial, María Julia Tonero, detalló los pasos clave de esta transformación que busca un Estado más cercano y eficiente a través de la tecnología.
El gobernador Maximiliano Pullaro había desafiado para su gestión la construcción de «un gobierno de mucha cercanía, ser un Estado cercano al ciudadano, para hacerle la vida más fácil», apostando por la ciudadanía digital, la desburocratización y la digitalización, apalancado en las nuevas herramientas de la Inteligencia Artificial. En diálogo con El Litoral, Tonero explicó los alcances de esta iniciativa.
La Redefinición de la Cercanía y Territorio 5.0
La secretaria Legal y Técnica subrayó que el concepto de «cercanía» ha evolucionado con el avance de las tecnologías de la información y la comunicación. Mientras históricamente la descentralización física era la vía para llegar a la gente, hoy la proximidad se logra a través de dispositivos móviles y canales digitales. «Esto nos hace repensar todo el concepto de organización del Estado y volvemos o se está tendiendo a volver a formas más centralizadas, pero el modo de llegar es a través de los dispositivos», afirmó Tonero.
En este marco se enmarca el programa de gobierno digital de Santa Fe, denominado Territorio 5.0. Este programa adopta las tecnologías 5.0, que se caracterizan por poner a la persona en el centro del desarrollo tecnológico. «Significa que si una tecnología no beneficia a las personas, no es posible», explicó Tonero, destacando que el objetivo inicial del programa fue lograr esa cercanía con las personas a través de canales digitales.
Avances y Facilidades para el Ciudadano
Si bien la renovación del DNI sigue siendo un trámite nacional que requiere presencialidad, el gobierno provincial ha digitalizado una vasta cantidad de gestiones. Actualmente, trámites de la Inspección General de Personas Jurídicas, entre muchos otros, ya son 100% digitales y están disponibles en el portal ciudadano.
Además, el espacio digital para el ciudadano, accesible a través de la aplicación Mi Santa Fe y el portal ciudadano, concentra una gran variedad de documentos santafesinos, como la licencia de conducir, el registro de vacunas, las libretas escolares de los hijos, el seguimiento de trámites en curso y la liquidación de impuestos provinciales. El acceso a toda esta información se realiza mediante la ID Ciudadana.
ID Ciudadana y la App Mi Santa Fe
La ID Ciudadana es la llave para interactuar digitalmente con la provincia. Su trámite es «muy fácil y sencillo», según Tonero, y se realiza en la página web de la provincia, validando la identidad con ARCA o escaneando el DNI.
La aplicación Mi Santa Fe es un pilar fundamental de esta estrategia. En ella se puede exhibir la Licencia de Conducir digital, la cual ya es reconocida como válida por la Agencia Provincial de Seguridad Vial en rutas santafesinas, aunque aún se trabaja para su validez nacional. El objetivo es que la aplicación concentre la mayor cantidad de información y gestiones útiles para el día a día de los santafesinos.
Digitalización en Municipios y Relación con Nación
La digitalización no se limita al ámbito provincial. Se ha previsto un programa para llevar la plataforma Timbó a los municipios que deseen sumarse, respetando su autonomía. Esta iniciativa es crucial, ya que los desarrollos tecnológicos digitales suelen ser muy costosos, especialmente para los municipios pequeños. La provincia busca, a partir de este año, extender Timbó a todo el territorio.
En cuanto a la relación con los organismos nacionales, Tonero admitió que «había algunas bases de datos que compartíamos y que no están más», pero expresó la expectativa de avanzar en la integración digital, ya que es un beneficio para todos los niveles de gobierno.
Timbó: La Plataforma de Gestión Digital Provincial
Timbó es la Plataforma de Gestión Digital desarrollada por el Gobierno de la Provincia de Santa Fe para digitalizar la administración pública provincial. Se trata de un ecosistema de aplicaciones que permite la tramitación electrónica de expedientes y documentos oficiales, la firma digital de actos administrativos y la atención virtual al ciudadano. Su desarrollo, que se inició con una licitación del gobierno anterior, ha culminado en una plataforma de soberanía completamente local, lo que otorga a la provincia «todos los derechos» para moldearla según sus necesidades y estrategias propias.
Esta autonomía permite superar inconvenientes experimentados con plataformas nacionales anteriores, donde la falta de control sobre el software dificultaba las adaptaciones. Gracias a Timbó, el gobierno anunció que espera eliminar el uso de papel en los trámites a mitad de año. Ya se ha logrado digitalizar el 40% de las tramitaciones internas, y con la reciente disponibilidad del módulo «Timbó Compras» en enero, se espera un avance significativo al integrar un área que previamente dependía del papel.
Capacitación y Adaptación del Personal
La implementación de estos sistemas ha ido acompañada de un fuerte programa de capacitación permanente para el personal, con tutoriales disponibles en la plataforma. Tonero destacó la rápida adaptación de los empleados: «Timbó es un sistema muy intuitivo. No estamos viendo que haya problemas ni de brecha, ni de acceso. Los empleados se apropiaron muy rápido de la plataforma y ven muy rápido los beneficios de tramitar digitalmente».
La efectividad de Timbó quedó demostrada durante la Convención Reformadora, donde fue utilizada para trasladar información y proyectos de forma digital, reduciendo «parvas y parvas de resmas» y, consecuentemente, los costos. Aunque hay conversaciones con el Poder Legislativo para su posible implementación, aún no hay nada cerrado.
Innovación Ambiental: Auditorías Inteligentes y Digitales
El Ministerio de Ambiente y Cambio Climático es uno de los organismos que más ha avanzado en la digitalización, impulsando procesos para optimizar el control territorial y fortalecer la transparencia en la gestión ambiental. Con una inversión en tablets para el personal de fiscalización y control ambiental en Rosario y Santa Fe, el ministerio busca realizar tareas de auditoría más inteligentes, ágiles y eficientes.
Estos 40 dispositivos portátiles, con pantalla de 10,1 pulgadas y Android 14, permiten la visualización de formularios, planos, registros fotográficos y documentación técnica, así como la transmisión y carga de información en tiempo real desde campo. Esto elimina el papel, reduce reprocesos y mejora la trazabilidad de las actuaciones administrativas. El Programa de Innovación Administrativa Ambiental ha transformado trámites que antes demoraban hasta diez años, como la categorización ambiental y la Licencia Ambiental Digital, en procesos 100% digitales que se resuelven en pocos días. Durante 2025, ya se registraron más de 3 mil categorizaciones, sextuplicando lo alcanzado en 2023.
Registro Civil: Hacia Oficios 100% Digitales
Otro avance clave en la digitalización se observa en el Registro Civil de Santa Fe, que comenzó a recibir oficios judiciales a través de la plataforma Timbó. En una etapa transitoria hasta el 2 de febrero de 2026, el nuevo sistema coexistirá con la presentación por correo electrónico. Sin embargo, a partir de esa fecha, todas las presentaciones deberán realizarse de forma exclusiva a través de Timbó, consolidando un modelo de gestión plenamente digital y agilizando las actuaciones administrativas y judiciales vinculadas al organismo.